Det härliga i att arbeta med människor

Jag har hela mitt yrkesverksamma liv (som verkligen är sååå långt :) fått arbeta med människor, eller rättare sagt med kunder. Jag har arbetat en hel del med b2b försäljning i en järnhandel med en stor variation av kunder. Allt från enmansbolag som håller hårt i stålarna till storbolag som köper precis det man säger. Gemensamt för dessa kunder var att de var snälla, det var väldigt sällan problem.

Jag arbetade sedan under flera år med b2c på OnOff. Att jobba med privatkunder och elektronik kan många gånger vara väldigt frustrerande. Många kunder tycker att det handlar om mycket pengar och allt måste vara helt perfekt. Här lärde jag mig en variant på “kunden har alltid rätt”, vi brukade lägga till “…att tycka”. Oftast har kunden fel när det gäller den här typen av varor, de är oftast för att kunden använder varorna på fel sätt som de inte fungerar, oavsett vad de hävdar. Jag började under vissa perioder här verkligen ogilla kunder vilket är en fruktansvärt dålig egenskap hos en säljare eller som jag var ansvarig.

I min nuvarande roll på e-butik.se arbetar jag också meden stor variation av kunder, från väldigt små företag och även privatpersoner till stora bolag. Här sköts den mesta kontakten via epost och telefon, det är lite tråkigt att inte längre ha dagliga möten med nya kunder. Men, här har vi bara snälla kunder! Visst kan kunder ibland bli missnöjda eller ledsna över något, men det är så väldigt sällan man har ett negativt samtal! Från att ha jobbat med massor av problem på Onoff får jag nu arbeta med lösningar, jätte härligt!

Så, till händelsen som fick mig att skriva om det här. På e-butik.se har vi den senaste tiden börjat arbeta mer med att träffa och prata med våra kunder. Vi har haft utbildningar, workshops och nu håller vi öppet hus på onsdagar för att få träffa våra kunder och även kunna hjälpa dem med deras butiker på plats. Det här tycker jag är jätteroligt, jag får nu kombinera snälla kunder med möten, det bästa av mina två tidigare erfarenheter.

Onsdagen v. 15 hade vi besök av två mycket trevliga grabbar som åkte enda från Tierp till Södertälje för ett besök. Det var helt underbart att träffa de här människorna och höra deras berättelser. De säljer framförallt vinyl skivor och har sysslat med detta sedan 70-talet, de startade tydligen samtidigt som ginza.se men riktade sig mot en annan marknad. Förra veckan fick jag förmånen att träffa två andra väldigt härliga och drivna människor. Den ena var inte kund hos oss ännu utan ville träffa oss först, han är i en väldigt liten nisch. Han driver ett förlag för böcker som handlar om svenska fredsbevarande uppdrag i utlandet. Den andra killen driver ett bolag som säljer konst till konstföreningar. Jag fattar inte riktigt vad en konstförening är och visste inte ens att det fanns sådana.

Dessa möten inspirerade mig oerhört och de tankar jag ibland haft om att Sverige någon gång borde vara mättad på e-butiker motades bort. Man kan sälja allt på Internet, alla behöver inte leva på sin e-butik, det passar utmärkt som komplement till försäljning i fysiska butiker eller som i exemplet med det nischade bokförlaget, ett komplement till återförsäljarverksamhet. Jag har några fler exempel på butiker med väldigt nischat innehåll. Niceparty som säljer mordgåtor, Bohuspresenten som säljer presentkort på upplevelser på västkusten. Bridaloutlet som säljer brudklänningar! Ja, ni hajjar, man kan sälja allt på internet och Sverige fullkomligt älskar e-butiker och marknaden är långt ifrån mättad!

Jag är otroligt nöjd med de möten med kunder jag haft de senaste veckorna. Det är det här som är det härliga med att arbeta med människor!