Det härliga i att arbeta med människor

Jag har hela mitt yrkesverksamma liv (som verkligen är sååå långt :) fått arbeta med människor, eller rättare sagt med kunder. Jag har arbetat en hel del med b2b försäljning i en järnhandel med en stor variation av kunder. Allt från enmansbolag som håller hårt i stålarna till storbolag som köper precis det man säger. Gemensamt för dessa kunder var att de var snälla, det var väldigt sällan problem.

Jag arbetade sedan under flera år med b2c på OnOff. Att jobba med privatkunder och elektronik kan många gånger vara väldigt frustrerande. Många kunder tycker att det handlar om mycket pengar och allt måste vara helt perfekt. Här lärde jag mig en variant på “kunden har alltid rätt”, vi brukade lägga till “…att tycka”. Oftast har kunden fel när det gäller den här typen av varor, de är oftast för att kunden använder varorna på fel sätt som de inte fungerar, oavsett vad de hävdar. Jag började under vissa perioder här verkligen ogilla kunder vilket är en fruktansvärt dålig egenskap hos en säljare eller som jag var ansvarig.

I min nuvarande roll på e-butik.se arbetar jag också meden stor variation av kunder, från väldigt små företag och även privatpersoner till stora bolag. Här sköts den mesta kontakten via epost och telefon, det är lite tråkigt att inte längre ha dagliga möten med nya kunder. Men, här har vi bara snälla kunder! Visst kan kunder ibland bli missnöjda eller ledsna över något, men det är så väldigt sällan man har ett negativt samtal! Från att ha jobbat med massor av problem på Onoff får jag nu arbeta med lösningar, jätte härligt!

Så, till händelsen som fick mig att skriva om det här. På e-butik.se har vi den senaste tiden börjat arbeta mer med att träffa och prata med våra kunder. Vi har haft utbildningar, workshops och nu håller vi öppet hus på onsdagar för att få träffa våra kunder och även kunna hjälpa dem med deras butiker på plats. Det här tycker jag är jätteroligt, jag får nu kombinera snälla kunder med möten, det bästa av mina två tidigare erfarenheter.

Onsdagen v. 15 hade vi besök av två mycket trevliga grabbar som åkte enda från Tierp till Södertälje för ett besök. Det var helt underbart att träffa de här människorna och höra deras berättelser. De säljer framförallt vinyl skivor och har sysslat med detta sedan 70-talet, de startade tydligen samtidigt som ginza.se men riktade sig mot en annan marknad. Förra veckan fick jag förmånen att träffa två andra väldigt härliga och drivna människor. Den ena var inte kund hos oss ännu utan ville träffa oss först, han är i en väldigt liten nisch. Han driver ett förlag för böcker som handlar om svenska fredsbevarande uppdrag i utlandet. Den andra killen driver ett bolag som säljer konst till konstföreningar. Jag fattar inte riktigt vad en konstförening är och visste inte ens att det fanns sådana.

Dessa möten inspirerade mig oerhört och de tankar jag ibland haft om att Sverige någon gång borde vara mättad på e-butiker motades bort. Man kan sälja allt på Internet, alla behöver inte leva på sin e-butik, det passar utmärkt som komplement till försäljning i fysiska butiker eller som i exemplet med det nischade bokförlaget, ett komplement till återförsäljarverksamhet. Jag har några fler exempel på butiker med väldigt nischat innehåll. Niceparty som säljer mordgåtor, Bohuspresenten som säljer presentkort på upplevelser på västkusten. Bridaloutlet som säljer brudklänningar! Ja, ni hajjar, man kan sälja allt på internet och Sverige fullkomligt älskar e-butiker och marknaden är långt ifrån mättad!

Jag är otroligt nöjd med de möten med kunder jag haft de senaste veckorna. Det är det här som är det härliga med att arbeta med människor!

Enkel ljuslåda

På onsdag ska jag hålla en mindre föreläsning om hur man på ett enkelt och bra sätt kan fotografera produkter och behandla bilderna för att de ska passa i en e-butik. Meningen är att lära våra kunder att det relativt enkelt och till en låg kostnad går att ha bra produktbilder i sin butik. Bilderna är en väldigt stor del om man vill lyckas med sin e-handel. Tricket med snygga bilder är ett jämnt ljus. Det får man med en sådanhär ljuslåda. Den här guiden om hur man bygger världens enklaste och billigaste ljuslåda kompletterar min föreläsning.

Jag byggde denna låda på ca 1h effektiv tid. Det går alltså väldigt fort. Det enda jag behövde köpa var den vita kartongen så detta kostade mig bara 30kr och då blev nästan ett helt ark kartong över :). Nåja, till guiden:

Vi behöver ha:

  • en lagom stor låda
  • lite tejp
  • en kniv
  • en sax
  • ett par ark vit kartong
  • någon form av vitt tyg
  • en penna

Tänk på att lådan ska vara tillräckligt stor för att fotografera de produkter Du ska fotografera. Jag ska mest fotografera kaffekoppar och liknande så jag tog en liten låda. Jag har lite dubbelhäftande tejp och lite vanlig packtejp. Det kan vara smidigt att ha ett limstift också men man klarar sig utan det. Som tyg kan man ha lite vad som helst, jag hade en vit t-shirt över så jag tog den. Olika tyg ger olika effekter så har du möjlighet, testa olika. Kartongen köpte jag på Akademibokhandeln, det finns stora ark för 15kr. Vad du än väljer så köp en matt kartong som är så vit som möjligt. Detta är till för att inte reflektera ljuset.

När du skaffat alla grejer du behöver så sätter vi igång att mäta och skära lite. Vi vill ha något som ser ut ungefär som första bilden nedanför. Skär ut så mycket som möjligt av sidorna, detta för att få in så mycket ljus som möjligt, men tänk på att kartongen måste vara någorlunda stabil. Det räcker med att skära ut tre sidor men det kan vara bra att skära ut baksidan också för att få ett ännu jämnare ljus. När du skurit ut sidorna så är det dags att klippa i kartongen. Börja med att klippa till remsor som passar på insidan av lådan. Desto noggrannare man är med att täcka hela lådan, desto bättre kommer resultatet bli, tänk på att sätta markeringar inåt. Det missade jag :).

När lådan är klädd på insidan med remsorna så klipper vi till en bit kartong som är lika bred som kartongens insida och som är så lång så att den kan vara både botten och baksida. Stick försiktigt ner kartongen så den går i botten och täcker alla delar av kartongen, vik den inte i kanten, det kommer synas på bilderna.

Sen är det dags att klä in den i tyget, tänk på att täcka alla delar av hålen och sträck ut tyget så det inte blir knöligt.
Nu har det gått någon timme och du har en kanonfin ljuslåda. Det är bara själva ljuset som saknas, det fixar man ganska enkelt med en stark läslampa eller skrivbordslampa. Om du tycker att du får skuggor ändå så kan du belysa boxen med en lampa från varsin sida. Med testbilderna nedan använder jag en enkel, lite för svag läslampa. Men med bara denna enkla setup så får jag bilder som är mycket bättre. Se exemplen nedan:

Utan ljuslåda
Med ljuslåda

Okej, bild nummer 2 är inte 100%-ig men den är väldigt mycket bättre än nummer 1. Efterbehandlingen som nummer 2 behöver är otroligt mycket mindre än för nummer 1.

Lycka till!

Vilka andra står på tur?

Nu dyker tjänsteföretagen:

Att debitera timmar och ta in riskkapital kan ju vara roligt och ett sätt att snabbt expandera men accepterar man också att bolaget går med förlust så kan det gå illa. Nu när det blir sämre tider får man debitera färre timmar och när börsen går dåligt drar investerarna öronen åt sig och bidrar inte längre med lika mycket pengar. Då är det lätt att bolaget går under.

En viktig del i att välja leverantör för tex. en webshop är att veta hur det går för bolaget, gör de förluster år efter år så kan det vara mycket riskabelt att lägga sin e-handel där. Då är allabolag.se en bra källa.

I dessa tider känns det då mycket bra att jobba för ett bolag som växer organiskt i lagom takt och alltid går med vinst och således växer på egna pengar. Det är också i ett sådant bolag du ska ha din webshop om du verkligen vill sitta säker, även i sämre tider.

Relaterat: idg1, idg2, nikke

Ja visst slår det hårt

Svartlistning av google är livsfarligt för aktörer som bara använder sig av internet som försäljningskanal. Google står för den allra största delen av Sveriges sökningar och tittar man bara på min fjuttblogg så kommer ca 2/3-delar av alla mina besök från sökningar i google och jag såg när jag blev “sandboxad” att besöken sjönk dramatiskt under tiden. Sökningar från andra sökmotorer är försumbar i jämförelse (och då ligger jag ändå på förstaplatsen för frasen “daniel lindström” på live.se :P). Tittar jag på andra siter jag har tillgång till så är majoriteten av besök från googles organiska sök. I CS artikel nämns CDON och att de skulle förlora 34 miljoner på två veckor av en svartlistning, det stämmer nog inte då jag tror att CDONs sponsrade länkar, affiliate-program, allmän kännedom och övrig annonsering så som tv-reklam osv driver en stor del av deras trafik och försäljning. Men för många mindre aktörer som inte har stora marknadsföringsbudgetar skulle en svartlistning av vilken anledning som helst kunna innebära en minskning av försäljningen med säkert i många fall nära 100%. Det är nog alldeles för få som tänker på detta och det är en obehaglig tanke att hela ens försörjning ligger i nyckfulla googles händer.

Fullt upp

Den här veckan har varit smått kaosartad på jobbet. Många saker sammanföll i början av veckan. Det var enorm aktivitet på kunderna, konferens, möte, semestrar och till råga på allt en ny kille. Det är ju kul när det händer saker, men mindre kul när man knappt kan följa aktieportföljen :P. Synd bara för vår nya snubbe som kanske inte fick så bra inskolning. Men han är jätteduktig ändå! :)

Tänkte att jag skulle berätta lite om vad jag gör. Jag är nått så fint som e-handelsrådgivare, låter väl coolt? Detta gör jag på en Södertäljebaserad firma där vi jobbar runt 10 stycken. Vi säljer ett e-handelssystem för alla som vill driva e-handel i egen webshop. Vi har både stora och små butiker som kunder och det fina med lösningen är att vem som helst kan syssla med den. Alla dessa små och stora behöver ju såklart en massa hjälp och då sitter vi några experter och rådgiver våra kunder om e-handel i stort och supportar också såklart på vår produkt.

Är det svårt då? Nä, att bedriva e-handel i vårt system är rent ut sagt skitenkelt. Vem som helst med driv i fixar att driva en webshop hos oss. Vi har kunder i alla åldrar och kategorier, det säljs allt från sexleksaker till pooler och batterier.

Det här är ett trevligt arbete på ett trevligt bolag. Jag kan ha uppföljning på mina aktier på en separat skärm och jag måste nästan följa massa intressanta bloggar för att uppdatera mig i lite olika passande ämnen. Så där trivs jag mycket bra :)

Om du har några frågor om e-butik.se eller e-handel så kontakta mig gärna på daniel @ e-butik.se